1. Genel Kural
Ferrylines üzerinden satın aldığınız rezervasyonların iptal ve iade koşulları, hizmet türüne (feribot bileti, otel, paket tur) ve sefer/check-in tarihinden ne kadar önce iptal talebinde bulunulduğuna göre değişiklik gösterir.
2. Feribot Bileti
- Sefer tarihinden 72 saat öncesine kadar: Bilet bedelinin %90’ı iade edilir, %10 hizmet kesintisi uygulanır.
- Sefer tarihinden 24-72 saat öncesinde: Bilet bedelinin %50’si iade edilir.
- Sefer tarihinden 24 saat içinde veya gelmeme (no-show) durumunda: İade yapılmaz.
- Açık biletler 1 yıl süreyle geçerli olup, mevcutluğa göre yeniden tarihlenebilir.
3. Paket Tur
- Tur başlangıcından 30 gün öncesine kadar: Toplam bedelin %85’i iade edilir.
- 15-30 gün arasında: Toplam bedelin %50’si iade edilir.
- 15 gün içinde: İade yapılmaz.
4. Otel Rezervasyonu
Otel iptal koşulları, ilgili otelin politikasına göre değişir ve rezervasyon onayında ayrıca belirtilir.
5. İade Süresi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme aynı şekilde, talebin onaylanmasından itibaren 14 iş günü içinde ALICI hesabına iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresi (1-3 hafta) bu süreye dahil değildir.
6. Mücbir Sebep
Hava koşulları, doğal afet, salgın, savaş veya resmi makamların kararı gibi mücbir sebeplerle seferin iptal edilmesi durumunda tam iade veya açık bilet seçeneği sunulur.
7. İptal Başvurusu
İptal taleplerinizi iptal@ferrylines.com adresine rezervasyon numaranızla birlikte yazılı olarak iletiniz veya hesabım panelinizden işleyiniz.